尊敬的用户：
您好，感谢您光顾金笛短信网。这里是金笛短信网客服中心，如果您对金笛GSM/GPRS/CDMA Modem(短信猫、彩信猫)或者购买的流程有什么不明白，会在这里轻松的找到答案；您购买的短信猫出现任何问题，也请通知我们，您一定会得到满意的答复；如果您觉得我们的服务还有不足之处，欢迎您给我们留下宝贵的意见，帮助我们更上一层楼。相逢即是有缘，愿我们真心的付出能换得您开心的笑容！
硬件部分
对于每一套金笛短信猫产品，在发货前都经过严格的测试和检验。收到货物后，请尽快确认货物包装是否完整，数量是否吻合。
对于售出的产品，我公司提供三包服务。
包退：
自发货之日起15日内，对于售出的短信猫产品，如果产品完好无损（外观没有划痕，外包装没有损坏），我公司负责无条件退款。退货时发生的快递费，运费等费用各自承担。
包换：
自发货之日起3个月内，对于售出的金笛短信猫产品，确认非人为因素损坏，我公司负责更换为同型号产品。如果同型号产品停产或升级，更换为同档次升级后的产品。
包修：
自发货之日起1年内，我公司负责免费维修。
对于以下因素：
1. 人为因素造成产品损坏；
2. 超过一年保修期；
不在三包范围内的金笛产品，提供有偿收费维修。
软件部分
| 服务项目 |
说明 |
相应时间 |
| Email/传真支持 |
发至公司技术支持邮箱或传真到公司 |
工作日 9:00-22:00 4小时响应
周 末 9:00-22:00 12小时响应 |
| 电话支持 |
工作日拨打公司服务电话
周末拨打技术支持人员手机 |
工作日 9:00-18:00 |
| QQ/MSN支持 |
随时在线响应 |
工作日 9:00-18:00 |
| 软件安装问题 |
疑难解答并远程协助安装 |
|
| 软件使用问题 |
解答在使用金笛软件过程中遇到的问题 |
|
| 软件Bug反馈 |
普遍性Bug，不影响正常使用 |
累计若干后进行阶段性统一公开
补丁程序修正 |
| 缺陷性Bug，造成用户使用障碍且略微影响工作 |
确认无误后三日内提供修正方案 |
| 严重性Bug或安全性Bug，造成用户使用障碍，且严重影响工作 |
工程师确认后2小时内提供修正
方案，非工作日提供临时解决方
案，并在后续1个工作日内提供
完整修正方案。 |
一、金笛短信网客服服务承诺
1、宗旨：用户就是上帝
2、对用户的咨询邮件我们会在收到邮件后24个工作小时内回复。
3、对于我们能够自行解决的问题，都会在24个工作小时内给用户满意的答复。
二、金笛短信网联系方式
电 话：+86-010-82355864,82358387,82356956,82356576,82356577,82356575
传 真：+86-010-82356577-6004
三、客户投诉
如果您认为我们客户服务人员的服务质量不能令您满意，请随时向我们反映。
投诉电话： 010-82356577-6007
注 意： 010-82356577-6007专用于接受用户对服务态度的投诉，有关购买方法和产品质量等方面的问题，请先与客户服务部直接联系，以便尽快为您解决。
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客户服务
