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淘宝短信应用点分析

有时候你不得不承认:作为不懂技术的马云,手底下却拥有一帮国内最顶尖的技术团队。
淘宝网是国内电商行业用户体验最好的一家公司,其网站中大量嵌入短信接口,不仅提高了用户体验,而且过收集到的用户数据,亦成为其最宝贵的一项资产。淘宝网是如何应用短信的?能获得什么收益?我们该如何学习?对这些问题我个人发表点愚见。
要学习短信应用,阿里集团是一道绕不过去的坎。通过自身的淘宝应用经验整理一些淘宝的短信应用点。
一、淘宝是如何应用短信的?哪些地方用到了?
二、淘宝为什么这么用短信?意义何在?能获得什么?
三、作为互联网同行,我们有哪些地方可以学习淘宝的?
淘宝是如何应用短信的?哪些地方用到了?
第一方面、网站程序中嵌入短信应用接口
1.手机号注册、手机号登录、手机动态密码
2.会员手机绑定(买家享受淘宝丰富的手机服务,如手机登录、手机找回密码、开通手机动态密码、账户异常安全短信提醒等,卖家能享受到付款通知、发货通知等等。
3.支付宝:手机动态口令、无线支付、安全保护问题、手机号码登录、手机开启/关闭余额支付功能、手机管理数字证书等
4.阿里旺旺短信功能:旺旺消息能以短信的方式发送给对方,免费短信支持向移动、联通、电信三个号码发送,所谓三网合一。
第二方面、基于数据库挖掘的短信应用(客情关系维护、针对性短信营销、市场推广时的短信推广)
1、市场营销类:2010年淘宝网络超市上海站上线针对上海用户进行大面积推广短信发送、2011年双11双促销,当天发送三千万条促销短信。2012年双11成交量达100多亿,其短信发送量更是难以估计。
2、客户关系维护类:例如会员个性化生日短信提醒,短信内容附加生日特权;会员等级积分变动提醒等。
第三方面:移动电子商务应用(不限于短信,含APP、二维码、手机支付等技术的综合应用)
1.手机旺铺2.手机二维码3.手机支付
第四方面、集团内部短信应用
淘宝大量应用短信的目的何在?能获得什么收益?
淘宝网尽量使用手机短信来代替e-mail作为与会员沟通的纽带,在网站程序、软件、数据库等方面无缝嵌入短信接口,在提高用户体验的同时也收集到了用户的手机号,并将用户手机号作为一项很主要的数据加以整理挖掘,然后进行客情关系维护及精准的数据库营销。另外将用户手机号码等数据以接口的方式向第三方开放,第三方以此开发出了诸多相应的应用程序(针对卖家的物流工具、营销工具等)
其他公司应该如何学习淘宝的短信应用?
一、注意会员数据的收集与整理,手机号为最重要一环节。
注册环节的手机号验证,杜绝僵尸用户注册。验证会员手机号,提供会员账户安全性。验证手机号送积分,鼓励用户进行验证。
二、尽量使用手机短信作为与客户沟通的媒介,在网站程序及数据库嵌入短信应用接口,提高用户体验。
订单提醒、到货通知、物流通知、网站紧急通知、售后处理短信平台
三、基于会员数据库挖掘技术的短信营销及客情关系维护,有针对性的精准数据库营销。
先进行数据挖掘,再针对性进行短信营销和客情关系维护;会员生日祝福短信,会员地区促销短信,会员购物喜好推荐短信等。

2016/05/25 0 / /
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