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电力短信行业应用

 


背景简述

移动通讯技术的快速发展,数字移动通讯技术被越来越多地应用到社会的各个领域和人们的日常生活之中。携带方便、功能丰富、操作简单的移动通讯终端,如手机、PDA等设备正逐渐成为人们进行信息交流的重要工具。短信业务的兴起,以及短信形式固有的特点,使电力业务的互动发展成为非常明显的趋势。可利用电力系统信息资源为电力客户提供短信服务,为企业内部管理提供辅助平台,为生产运营提供新的工作模式。

短信业务,具有高效率、低成本、快速简单、安全性高等特点,非常适合电力公司向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务,也可以为电力公司的信息管理软件、办公软件、生产、营销、客户服务等系统的提供高效的应用支持。从而电力公司更加完善面向用电客户的服务体制,为客户提供更好的服务,提高客户满意度,降低服务成本。

二、 系统架

整个系统分为省中心短信平台及地市短信平台;省中心短信平台负责同运营商端短信网关及地市短信平台的通讯,同时实现整个省电力公司短信系统的流量控制、统计、查询、管理等功能。地市短信平台部署在省电力公司以及省下属地市,实现各个地市的短信行业应用、WEB短信应用和相关管理、统计。

二、用电营销系统

电费电量查询
采用即时查询(点播)和订阅查询两种服务方式向用电客户提供电费电量的短信查询服务。

停电查询
向用电客户提供停电信息即时查询(点播)和订阅停电通知两项短信服务。

短信缴费确认
客户通过手机或互联网按规定的发送规则发出缴纳电费短消息。在用户缴费处理结束后,在最短的时间里向客户发送一条缴费操作是否成功的短消息。该项服务将为客户提供一种简便、快捷的缴费手段,使客户避免了通过电话/WEB方式进行缴费时所遇到的过程繁琐、操作复杂等问题。

欠费催缴
对欠费的客户,除采用电话外呼手段进行催缴外,通过短信催缴是另一种经济、可靠的催缴手段,比起电话外呼,短信催缴具有运营成本低、不分地域场所的优点,两种手段可相互补充,共同提高电力公司的电费回收率。

信息发布
利用短信提供的群发功能,可以非常容易和经济地实现电力新业务、优惠政策、收费标准等电力信息的发布。为电力市场推广和新业务的开拓提供新的联系渠道。

三、客户服务系统

满意度调查
利用短信提供的群发功能,可定期进行客户满意度调查,以提高客户中心服务质量和客户满意度。

市场调查
利用短信提供的群发功能,以问卷调查的形式进行市场需求调查,为营销决策提供更全面的信息资源。

客户关怀
通过采取生日问候、重大事件通知等方式的短信服务,使客户感受到电力客户服务中心给予用户无所不在的人文关怀,体现安徽电力”尽心服务”的服务理念,提升电力企业在用户心中品牌形象。
四、办公系统

办公自动化接入

短信回复至邮件:通过对AD的扩展,可以唯一标识短信的发送者,回复短信将以邮件的形式发送给短信发送者。
邮件到达提醒:用户可以设置自己的提醒规则,符合过滤条件的邮件将被提醒。
会议系统

会议通知。
短信签到。
短信表决。
五、生产MIS接入

流程通知:在生产中带流程的工作采用短信通知方式,上一流程处理人可以及时通报处理情况,并告知下一流程处理人及时处理。
电能量采集:通过短信将采集点采集到的信息及时传入中心处理系统。做到采集的实时性、准确性。
故障报警:生产系统检测到电力系统的故障,向相关的工作人员发送报警短信,及时通知负责人进行处理,快速处理电力故障。
六、线路MIS接入

巡视任务通知:及时将巡视任务通知给相关人员。
数据实时传送。
七、其他应用接入

网络监控:将网络监测情况传送给责任人。
其他相关系统可视需要随时接入企业短信平台。
八、附:特服号的应用

中国移动的特服号为六位,例如095598。中国联通的特服号为八位,例如88595598。
中国移动和中国联通都可以提供长特服号。中国移动的长特服号为:常规特服号+X(X为从1开始的整数),例如095598001。中国联通的长特服号为:常规特服号+X( X为从1开始的整数),例如88595598022。

在集中建设模式的网络架构方案中,可以使用长特服号不同的尾数X来区分不同的地市平台。例如095598001代表是福建的二级平台;095598002代表六安的二级平台。

在地市公司直连的网络架构方案中,则可以使用长特服号不同的尾数X来区分不同的软件应用,例如095598001代表是福建的OA应用

九、运行环境

操作系统:Windows 2000 Server系列或RedHat Linux 9.0/AS3
数 据 库:ORACLE或SQL SERVER

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