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短信在旅游行业应用


旅游市场现状分析

旅游业具有”无烟产业”和”永远的朝阳产业”的美称,它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。旅行社是旅游业三大支柱之一,旅行社的业务模式有两种,一种是以承接单位团体客户为主的旅行社,另一种是将零散客户组织成旅游团体的旅行社。本策划案主要针对散客型的旅行社国内旅游部分。

旅行社发展面临的问题

国内旅行社行业的发展速度有目共睹,然而这一高速发展的基础并不稳固。旅行社发展普遍面临着以下问题:

◎国人旅游消费水平仍然较低,旅游观念尚不成熟,从业者素质有待提高。

◎中国旅行社线路产品陈旧、单一、雷同,游客将价格作为考虑的首要因素,旅行社推出的特色线路往往”叫好不叫座”。

◎为了抢占市场份额,旅行社竞相杀价形成低价恶性竞争,迎合游客只重价格的消费心理。现在的低价不单来自于降低服务质量,甚至是以牺牲利润为代价。

◎旅游服务类企业开发新的客源的同时,却忽略了游客忠诚度下降、游客流失等重要事实,对如何准确把握游客需求并加以满足,缺乏充分的认识和研究。

◎旅游服务类企业现行的管理系统基本上采用人工处理,造成数据采集、加工处理、存贮工作量大。

◎游客资源、游客反馈信息实时性差,信息反馈不及时。没有与游客及时互动交流的渠道。

◎旅行社定位如何,是地方接待还是组团?是批发还是零售?是做常规线,成本领先,还是特色线,填补市场空缺?旅行社业务管理人员往往忙于日常事务处理,没有精力进行更有效的综合分析工作,对旅游新项目的制定没有一个行业发展的依据。

短信解决方案

旅游局或旅行社通过系列短信活动(游客咨询、最新景点通知、游客与旅行社互动、抽奖优惠券、游客订阅、游客关怀问候等),刺激新游客加入俱乐部,并根据老会员以往的交互记录提供定制服务。通过系列短信活动策划方案实现旅游工作者与游客之间随时、随地、直接的互动,将旅游局或旅行社对游客无微不至的关怀、贴心的解答、旅游局或旅行社的社会公众形象完全传递给社会大众。实现以下目标:

◎给游客和旅行社之间开通一条可以通过有趣的短信活动进行交流的通道。实现旅行社与游客之间随时随地的互动

◎在客户关系经营的商业新概念时代,旅行社通过策划短信互动活动改变游客的旅游质量,提供给游客一种全新的体验

◎区别于其他旅行社的短信增值服务,为游客带来方便、更多惊喜的同时,更树立了旅行社的权威品牌

◎通过旅游(合作)积分、VIP会员优惠等短信政策,使游客对旅行社的忠诚度加强,实现单位游客的最大利润。比如,当游客准备参加另一家旅行社的旅游计划时,查询到自己在本旅行社的积分再积10分即可换取一份精美的礼品,他很可能会放弃另一家而选择本旅游社的旅游计划

◎通过短信通知发布将最新的景点信息、活动内容、折扣信息推送给俱乐部游客,实现第一时间的景点通知服务,吸引游客参加

◎短信旅游预订可使俱乐部游客有个办理正式手续的缓冲期,使旅行社实现人和化的服务

◎喜欢出游的游客还可以订阅旅行社提供的景点通知、活动通知、旅游宝典等栏目,这样游客能掌握第一手旅游信息,随时准备出行

◎旅行社通过短信信息收集游客更详细的个人属性,如性别、年龄、收入、爱好……方便旅行社对个体游客的定制服务

◎通过旅行社短信菜单(旅行社短信门户),可实现对所有最新短信活动的捆绑式推送,游客只需记得旅行社的”短信域名”及特服号,即可参加旅行社策划的所有短信活动

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