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 短信营销在商贸系统中的应用方案


大型商贸公司拥有庞大的企业用户群和政府用户,拥有各种商务信息资源。如何整合利用现有资源,结合新技术,提高工作效率,扩展业务,进而增加营业收入已经提上议事日程。
作为一种信息通道,短信因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性,极其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。
同时,利用短信可以加强商贸公司内部的交流,为提高办工效率提供一种快捷的手段(如会议、活动短信通知)。
利用短信结合商贸公司的各种资源,向用户提供更多更灵活的服务,与用户进行更好的交互。不仅能提高商贸公司的影响,还可以开展一些传统手段难以实现的业务,进一步增加商贸公司各业务的开展。
下面针对商贸企业对短信应用的需求及其实现方法加以说明。

二、使用范围
1、内部人员
用来内部沟通、信息传达、内部管理
1). 会议通知
2). 活动通知
3). 节日问候
4). 同事联络
5). OA工作流提醒,当OA系统中有新的待办工作、待阅文件时,将通过平台发送短信到手机自动进行提醒。
6). 单位新闻,内部人员可以订制单位的新闻,每天自动发送一次。
7). 单位通讯录查询,内部人员可以通过手机发送短信查询单位内部人员的通讯地址、电话号码等资料。
8). 驾驶员等
9). 场所查询(旅店、娱乐场所、典当行、政府机构、私企公司等)
10). 社会公用信息查询(机关、企、事业名录及通信录等)
2、外部人员
利用信息发布平台建立成一个为用户服务的移动信息服务窗口,用户所需的各种信息,如有关活动,协议进行情况等可通过短信及时得到通知。用户也可随时随地用手机查询所需信息。
3、目标
实现内部工作人员之间的快速沟通联络、信息传达。
商贸企业系统办事的水平通过移动技术达到全新的阶段、达到更高的层次。
提高服务满意度,增加办事透明度。

三、大型商贸企业短信典型应用
1、通知
1). 当要召开会议时,负责会议通知的人员通过短信群发的方式通知所有会议参加人员参加会议的主题、时间、地点、其他注意事项等。
2). 所有人员联系资料维护在短信系统的地址本中,进行通知时可以从地址本中选取要发送的人员。
3). 发出短信通知后需要知道手机有没有收到。如果没收到,可以重新发送。
4). 其他类型的通知与会议通知类似,如活动通知,任务通知等。
采用短信发送通知,具有快速准确的特点,比用电话通知方便高效得多。
2、个人(部门、分中心、司局处室、企业客户)短信发送
1). 需要使用短信功能的人员可以通过短信系统方便地发送短信。
2). 个人(部门、企业客户等)有一个自己的地址本,存放本人的联系人。
3). 发送短信时可以从地址本联系人中选择,也可以直接输入手机号码。
4). 个人(部门、企业客户等)能否群发短信可以由管理员设定。
5). 可以存放一些常用短语在系统,发送时可以从中选择发送内容。
6). 发送的短信可以是自写短信,也可以是选择的常用短语。
7). 可以立即发送,也可以定时发送。
8). 发送短信时可以选择加上个人的签名。
3、从文件短信发送
1). 短信发送的对象事先以TXT/EXECL文件一定格式编辑好。
2). 短信发送的内容可以自主编辑。
3). 发送时只需上载文件发送。
4、短信留言
1). 为每个个人用户分配一个特服号。
2). 其他人要给此用户短信留言只需用手机向此用户的特服号发送短信。
留言的短信要以方便地做其他用途使用,不像保存在手机上的短信,要用还要重新输入。个人收到一些有意义的短信也可以放到自己的短信信箱,以备以后使用。
5、个人(部门、企业客户)短信管理
对个人(部门、企业客户等)发送、接收、发送失败的短信,可以方便地查询、删除、回复、重发。
6、EMAIL通知
系统定时搜索用户设定的邮箱,当有符合条件的新邮件到达时,向指定的手机发送邮件通短短信,EMAIL通知的内容可包括:发件人、发件人邮箱、邮件主题。
7、短信批量发送
1). 把同一内容发送到一批手机。
2). 手机号码可以事先以文本文件的形式保存。
3). 发送前把手机号码上载到系统。
4). 定义批量发送任务后可以立即发送,也可以定时发送。
当内容相同,而发送对象的号码很多时(如有几万个),用其他的发送方法速度就显得太慢。结合短信中心支持的批量发送功能进行发送,每次发送可以把相同内容发送到100个号码,效率提高差不多一百倍。
8、企业地址本
1). 地址本可以分类(例如按部门分类)存放商贸公司或某一部门的所有联系人员的联系信息。
2). 地址本可以授权给个人(部门、企业客户等)用户,用户发送短信时可以直接从地址本中选择发送对象。
3). 可以根据一些关键字方便地查询到地址本中联系人的资料。
这样,大部联系人资料只需一个人统一维护,不用每个人维护一份。
9、常用短语
1). 一些常用的固定短语可以设置在系统中,用户发送时可以从常用短语中选取。
2). 企业常用短语可以供所有用户使用。
个人(部门、企业客户等)用户可以保存自己的常用短语,只供自己使用。
10、查询统计
1). 用户对自己有权访问的短信可以通过关短信的关键值查询统计。
2). 对查询出的结果可以导出为EXECL文件供进一步分析处理。
11、信息订阅
1). 商贸公司对信息进行分类(投资招商、政策法规、商务活动等),并进行相应的编码。
2). 对信息订阅业务进行宣传(宣传册,各网站),如信息有那些分类,订阅信息应怎样操作。
3). 用户向商贸公司提供的短信特服号码发送订阅申请。
4). 商贸公司回应新闻分类及对应代码。
5). 用户回应相应的代码即完成订阅。
6). 当信息有变动时,商贸公司向订阅此类信息的用户发送信息短信。
此业务可以让对某一方面新闻感兴趣的人更快地得到信息。如果想知道详情,还可能登录网站阅读细节,增加网站的访问量。
12、信息查询
1). 商贸公司整理可以进行短信查询的信息(如企业代码查询,进出口商查询等),并进行相应的编码
2). 通过本系统提供的短信接口API,开发相应的接口程序。
3). 对本服务进行宣传。
4). 发送查询到商贸公司的特服号。
5). 短信系统自动调用接口程序回复查询。
13、中标通知
1). 在第一时间将纺配招标、机电招标中标结果通知给企业。
在招标系统和短信系统之间通过接口程序连接。
2). 在第一时间将纺配招标、机电招标中标结果通知给企业。
在招标系统和短信系统之间通过接口程序连接。
14、调查
1). 商贸公司对要调查的内容开设调查栏目(如对社会各项事业意见、各项措施意见、新闻内容、对某栏目的满意度、对栏目的评比、对记者的评比等),一般为选择题形式。
2). 在报纸上的相应栏目登出参加调查的方法,调查可以由用户主动开始或向热心用户批量发送宣传短信开始。
3). 用户发送或回复调查申请,短信系统自动下发题目。
4). 用户回答完所有题目即完成调查。
5). 完成调查后系统向用户发送感谢信息。
用这种方式进行调查,可以收到快捷方便的效果。在处理结果时可以抽取出经常参加投票的用户作为热心用户资源。在开始调查时主动向这部分用户发送题目。如果给热心用户给予一定的奖励,可以进一步增加用户的积极性。
15、广告调查(可以服务于商贸博览会)
1). 商贸公司开设要进行广告调查的业务。(如调查某洗发露的受欢迎程度)
2). 在报纸刊登广告时把参加调查的方法同时刊出。
3). 用户向该业务的特服号发送意见(如喜欢用发Y,不喜欢用发N)。
4). 商贸公司对收集的意见给商家,或进行统计分析后交给商家。
以前广告客户如果想知道广告的效果或产品的接受程度只能通过一些间接的方法进行调查分析。以前的调查方式要做到快捷准确,是很难做到的。现在利用短信,可以完全方便地做到。
16、投票选举活动
1). 对选举活动开设栏目(如最佳时事评论员、最佳记者、最受欢迎栏目等),一般为选择题形式。题目可多可少,看活动需求如何。
2). 在报纸上登出参加投票方法,由用户主动投票。
3). 用户向商贸公司发送投票申请,商贸公司向用户发送题目,用户回答题目即完成投票。
4). 完成投票后系统向用户发送感谢信息。
用户可以通过此方式,方便地对自己感兴趣的选举进行投票,报社很快就可以统计出结果。如果是一些现场投票活动,后方人员还可以利用短信把统计结果发送到活动主持人的手机上。如果对投票人员进行一定奖励,可以吸引更多的用户参加。
17、商贸博览会在线问题解答
1). 在举行商贸博览会的时候,设立短信主持人,在线回答博览会有关各种问题。
2). 在网上和展会现场对本业务进行宣传。
3). 用户通过手机发送查询信息(某企业的展位号、参观人数等)
4). 在线主持人现场回答问题。
18、专题讨论热线
1). 商贸公司设置讨论专栏。
2). 用户把自己的观点以短信的形式发到要参加讨论的专栏。
商贸公司收集用户的讨论内容在网站上公布。
19、司局长信箱
1). 商贸公司为每个部门首长设置短信信箱。
2). 在政府网站登出其短信信箱。
3). 企业把自己的意见以短信的形式发到相应的信箱。
各部门可以通过查看信箱知道企业对政府服务的意见。
20、管理功能
1). 系统应具备完善的管理功能。
2). 可以方便地管理用户。
3). 可以方便地管理用户权限。
4). 可以方便地管理企业的短信业务。
对简单的业务只需简单设置

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