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     您好,感谢您光顾金笛短信网。这里是金笛短信网客服中心,如果您对商品的信息或者购买的流程有什么不明白,会在这里轻松的找到答案;您购买的商品出现任何问题,也请通知我们,您一定会得到满意的答复;如果您觉得我们的服务还有不足之处,欢迎您给我们留下宝贵的意见,帮助我们更上一层楼。相逢即是有缘,愿我们真心的付出能换得您开心的笑容!

     硬件部分
     对于每一套金笛硬件产品,在发货前都经过严格的测试和检验。收到货物后,请尽快确认货物包装是否完整,数量是否吻合。对于售出的产品,我公司提供三包服务。
     包退:
     自发货之日起15日内,对于售出的硬件产品,如果产品完好无损(外观没有划痕,外包装没有损坏),我公司负责无条件退款。退货时发生的快递费,运费等费用各自承担。
     包换:
     自发货之日起3个月内,对于售出的金笛硬件产品,确认非人为因素损坏,我公司负责更换为同型号产品。如果同型号产品停产或升级,更换为同档次升级后的产品。
     包修:
     自发货之日起1年内,我公司负责免费维修。对于以下因素:
     1. 人为因素造成产品损坏;
     2. 超过一年保修期;
     不在三包范围内的金笛产品,提供有偿收费维修。
     软件部分
服务项目 说明 相应时间
Email/传真支持       发至公司技术支持邮箱或传真到公司       工作日 9:00-22:00 4小时响应
      周  末 9:00-22:00 12小响应
电话支持       工作日拨打公司服务电话
      周末拨打技术支持人员手机
      工作日 9:00-18:00
QQ/MSN支持       随时在线响应       工作日 9:00-18:00
软件安装问题       疑难解答并远程协助安装
软件使用问题       解答在使用金笛软件过程中遇到的问题
软件Bug反馈       普遍性Bug,不影响正常使用       累计若干后进行阶段性统一公开补丁程序修正
      缺陷性Bug,造成用户使用障碍且略微影响工作       确认无误后三日内提供修正方案
      严重性Bug或安全性Bug,造成用户使用障碍,且严重影响工作       工程师确认后2小时内提供修正方案,非工作日提供临时解决方案,并在后续1个工作日内提供完整修正方案。


     一、金笛短信网客服服务承诺
     1、宗旨:用户就是上帝
     2、对用户的咨询邮件我们会在收到邮件后24个工作小时内回复。
     3、对于我们能够自行解决的问题,都会在24个工作小时内给用户满意的答复。

     二、金笛短信网联系方式
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     三、客户投诉
     如果您认为我们客户服务人员的服务质量不能令您满意,请随时向我们反映。
     投诉电话:010-82356577-6007
     注  意:010-82356577-6007 专用于接受用户对服务态度的投诉,有关购买方法和
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